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给卖家一个差评 手机遭“呼死你”轰炸  
 
史青玉  
 

 

给卖家一个差评 手机遭“呼死你”轰炸

 
小月接到了不少各地的骚扰电话。  
 
 

消费者因网购时给了商家差评而遭遇“报复”,这样的事情近年来屡见不鲜,有的电话威胁、骚扰,有的送花圈、寿衣,还有的直接上门找茬,让人“大开眼界”。乱象之下,补齐网购监管机制和制度的短板,势在必行。但同样需要反思的是,网购现行的这套评价系统合理吗?一款商品全是好评和一款商品有几个差评,显然后者更让人信服。“差评恐惧症”让一些卖家失去了理智,但网购平台不能丧失理性。良性的环境,需要各方一起去营造。

市民:

购物不顺利给差评后遭遇“呼死你

小月称,2月21日自己在手机淘宝上一家叫“爱巢瓷砖壁画”的店子购买了壁画,到3月12日仍然没有收到货,其间两次主动提醒过卖家发货,对方却依然漏发。3月14日小月申请退款,对方迟迟不给处理,多次催讨后直至3月26日才收到退款,由于对服务不满意,小月一怒之下给了差评。

26日下午4点40分,卖家电话联系小月,要求删除差评,她严词拒绝。而让小月始料未及的是,之后她的手机就遭到了“呼死你”轰炸,“几乎每隔两三分钟就有一个电话打进来,电话响一声就挂了,连半夜都没停过,肯定是使用软件自动拨打的。”小月苦恼地说,澳门银河官网,手机遭遇电话骚扰,自己的工作和生活受到了不小的影响。“领导和同事给我打电话,发现一直占线,亲戚朋友也打不通我手机。现在电话都接不了,第一次遇到这种无良商家,问也不回。每天工作都有些新客户往来,所以也不可能把所有陌生来电都设置屏蔽。”

小月提供的手机截屏图片显示,几天下来,她共接到了几百个归属于全国各地的陌生来电,包括云南、上海、广东、湖南、四川、浙江、江苏、安徽、山西、河北、山东、辽宁、黑龙江等地。

淘宝:

恶意骚扰会遭严厉处理,但需先取证

小月认为,这事应该是淘宝卖家干的,投诉到淘宝后,填写了恶意骚扰申请以及信息披露申请。昨日,她收到了淘宝回复,淘宝称对于卖家恶意骚扰买家的行为,处理很严厉。现在要先取证。万一找不出什么证据的话,后续处理就会有难度。

另外淘宝表示,实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,“呼死你”确实取证困难,不过淘宝还有一个“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰,淘宝会主动联系卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

目前,淘宝向小月提供了对方的信息,包括名字,电话,地址。小月向记者表示,如果通过淘宝不能解决此事,她就要报警求助。

律师:

消费者可报警并尽量收集相关证据

广东俨道律师事务所民事部郭律师表示,目前消费者对该类情况维权时的难度在于,取证难度较大,且尚未有明确法律法规对该行为作出相应规定,难以对卖家的违法行为形成震慑。

郭律师表示,淘宝卖家使用“呼死你”软件对买家进行恶意骚扰并影响买家正常生活的行为,是一种侵权行为。消费者一方面可向淘宝网相关维权部门投诉,要求淘宝网对卖家进行相应的处置;另一方面,消费者可以向公安机关报警,并尽量收集相关证据,如短信、邮件、聊天记录、电话录音等,以便对卖家恶意骚扰的事实进行证据固定。  晶报记者 史青玉/文、图

●时间:2月、3月

●地点:深圳

●人物:市民小月(化名),淘宝卖家

●提要:小月近日遭“呼死你”缠身,原来她上个月在手机淘宝上购买壁画,在卖家多次漏发和申请退款迟迟不给处理后,小月一怒之下给了卖家差评,并拒绝了卖家的删除要求,之后来自各地的骚扰电话便蜂拥而至,每隔两三分钟就响一次……

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