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海上明珠,美丽鹭岛,金砖国家领导人第九次会晤在此成功落下帷幕。数日盛会,留在人们记忆中的是泱泱大国,气势如虹。不为人知的是“金砖”背后,凝聚着一年来许许多多无名英雄的辛勤筹备。大到政府组织,小到志愿者和普通市民,都为会晤保障贡献力量。而其中有那么一群特殊的人,他们默默奉献,全程支撑,严防死守,构建了一张坚不可催、畅通无阻的通信网络,将厦门与世界连接。让我们走近这群可爱的福建联通人,记录一场不被人关注的“通信保卫战”。

无限联通 匠心护航 福建联通厦门会晤通信保障纪实

一份任务清单

厦门会晤,全球瞩目,不容许出现任何差错,这就对网络通信安全保障工作提出了更高的要求。福建联通把厦门会晤保障工作提上日程,精心策划,周密部署。按照福建省委、省政府的总体要求框架,对标“备战、临战、实战、决战”四个阶段任务目标,福建联通制定了一份工作任务清单,围绕“人、地、事、物”制定细化专项保障工作表,在这份清单上,每项任务都有明确的工作内容、责任人、时间表等等。

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步步为营,层层推进。福建联通比照任务清单,一项项攻坚克难,打造一张世界级的强壮4G网络。在高山、在平地,在城郊、在街道,不管寒冬还是酷暑,无论狂风还是暴雨,一个个穿着红马夹,工作在高高的铁塔上,电线杆上,或者是地下管道内,他们有着同样的名字——联通人。

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为网络而生,为保障而战!在厦门这个主战场,福建联通对53个活动场所进行了网络优化测试,实现网络问题处置闭环率100%、局房配套隐患整改完成率100%。

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精益求精,精雕细琢。通过4轮优化,厦门区域联通网络实现“两个领先”,一是网速领先,实现厦门岛内重点区域下载速率达63Mbps,嘉宾住宿酒店网速达81Mbps ,核心场馆下载速率142Mbps,上行均值达44Mbps。二是感知领先,视频流媒体卡顿占比低于0.2%,视频流媒体初始缓存时延低于2.1s,各项指标全部达到优秀基本;重保区域实现“零故障”,整体用户感知良好。

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一个从厦门到北京的央视直播保障团队

在新闻中心,大量的数据正从这里传输到全世界。厦门会晤的新闻正是通过来自全世界的记者手中的摄像机、摄影机、手机、电脑等设备传播出去,中国的影像第一时间让全世界深切感知。这一切自然离不开通信网络畅通。

一位外国记者谈起他使用的中国网络的感受时说,中国4G网络速度真是快,打开视频和看视频很快而且不卡。会议期间,上网十分舒畅,让媒体工作者们工作更高效,体验更好。而这位记者不知道的是,他用的正是联通提供的数据卡,他说:网速像飞一般感觉!

作为官方的直播平台,央视直播的通信保障专项工作由中国联通独家承担。为此,中国联通专门组织沿海14个省成立央视电路保障团队,制定专项保障方案,开展6次应急演练。

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据介绍,央视重保电路光缆采用多重路由,设备和重要单板均有备份。会晤期间,对每个隐患点都安排专人进行现场盯防、加密巡检。每天7:30、9:30、12:00、14:00、16:00、19:00,全国14个省的保障人员集体打开微信的位置共享上报实时情况,地图上就会依次点亮,绘成一幅漂亮的星图。就是这样一支优秀的团队,让中国联通圆满完成央视直播重保任务。

“以强烈的担当精神,坚决完成厦门会晤通信保障这一重大政治任务”,中国联通集团党组书记、董事长王晓初对厦门会晤通信保障任务提出明确要求。陆益民总经理、邵广禄副总经理一行到厦门会晤主会场及相关场地,实地检查中国联通的网络保障情况。福建联通公司领导均在厦门前线指挥部现场值守,靠前指挥,充分发挥各级党组织的统领全局作用、公司党团员的先锋模范作用,全面开展“人人争当好员工、我为金砖做贡献”主题活动,组建多支“党员先锋队”“团员突击队”,全力以赴,确保保障工作万无一失。

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一份国际漫游用户成绩单

厦金航线,是国际漫入用户进入厦门的主要通道之一,也是厦门会晤重点保障的交通要道之一。为了让国际漫入用户第一时间感知优质网络,获得最佳体验,福建联通积极贯彻集团公司关于“从政治活动类保障向经济文化活动保障拓展,从单纯的提供通信保障向提供用户数据分析,加强品牌宣传拓展”的要求,依托总部OSS2.0 系统,共计开发厦门会晤24个重保场景的通信性能呈报功能;实现了国际漫游、TOP10等用户行为大数据分析、用户流量动态热力图等功能开发。通过国际漫游用户的大数据分析结果,针对性地对厦门T3/T4航站楼及厦金航线的专项建设及优化,优化完成后,新锦海,厦门机场流量提升21%,厦金航线流量提升53%。

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福建联通针对厦门会晤国际漫游大数据分析,发布“厦门会晤大数据”跨界分析专题,从交通、旅游、购物、媒体、终端、网络6大方面发布大数据报告,首次展现中国联通在大型保障中的大数据分析能力。

厦门会晤期间,共有2.8万名国际漫入用户使用中国联通网络,占到国际漫游用户总数的65%。为了构建厦门会晤期间优质的地面服务网络,福建联通在厦门会晤主场馆、重点营业厅、10010客服热线以及互联网在线客服多个服务触点上均配置了双语专席人员,向参加本次会晤的国际友人提供“零沟通障碍”服务,并以双语对照的形式,设计制作“中国联通客户服务指南”,放置在会场、营业厅、酒店住宿等场所。

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为使双语工作人员的服务更加国际化、专业化,福建联通在全省范围内选拔了100位优秀员工,开展培训,为会晤嘉宾提供高品质的中英文双语服务,让外国友人宾至如归。截至9月5日,先后为南非使团等宾客办理涉外业务109户、业务咨询133件,客户满意评价100%。

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在中国联通全力打造“天上一张通信网,地上一张服务网”的战略指导下,福建联通的金牌4G网络,不管在速度还是覆盖上都是大幅提升,用户有口皆碑,用户数不断增长。

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