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原标题:玖云平台推4款通信产品 布局O2O通话效率安全

玖云平台自上线以来,为众多互联网O2O领域的客户提供语音能力,包括房产中介、出行、订餐、婚恋、医疗等O2O客户。小编在此总结一下上述几个O2O行业客户在语音通信中的一些特性需求,以及玖云平台提供的产品、相应的解决方案。

房产中介O2O

拨号效率决定销售业绩

电话营销是房产中介接触客户的重要手段之一,企业设置有专门的电销中心,或者经纪人在门店中拨打电话,他们需要通过电话联系海量的客户名单,从中筛选出精准客户。对于经纪人来说,拨号的效率即是影响其销售业绩的重要因素。

玖云平台提供语音通信的API接口,可以直接集成到房产中介CRM、WEB、APP中,经纪人只需要通过点击呼叫按钮,即可实现通话,省去了拨号流程,大大提升了经纪人的通话效率。据玖云平台的客户反馈,原先业务员采用传统的手工拨号一天最多打150-200通电话,使用点击呼叫按钮实现通话,节省了大量的手工拨号时间,现在一天的电话量提升到了500通,效率提升了200%。

接听率提升是重要指标

在过去很长的一段时间里,房产经纪人一直为接听率困扰:“用固话打10个电话基本上只能通2、3个!”经纪人普遍反映,“固话号码的接听率太低,工作没有效率,宁愿用自己的手机打给客户!”但经纪人用个人手机也有弊端,一方面经纪人个人要承担话费,另一方面他们每天使用电话的频率非常高,高频次呼出使其手机号码被标记为“超频呼叫”、“高频电话”,以及还有可能被顾客标记为“骚扰电话”的风险。一旦号码被标记后,经纪人用个人手机号码外呼的接听率也会变得非常低。

玖云平台提供的手机虚拟小号方案实现了手机号外呼,大大提升接听率。根据企业需要,玖云平台引入当地运营商进行合作,运营商负责资源提供,玖云平台则提供语音服务的技术支撑,为客户需求提供完备的解决方案。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,有全国业务需求的客户可以统一管理。由于玖云平台直接与运营商合作,该方案不仅通话质量稳定、与运营商通话体验一致、码号资源充足,果博东方娱乐,而且还不会受到政策因素的影响。

虚拟小号已线后,已有多家房产中介公司主动找到玖云平台进行合作。据反馈,虚拟小号相对其他方案而言,通话更稳定、接听率由以前的30%提升至90%。

隐藏号码可以解决飞单

对于房产中介公司的管理者来说,除了关注员工工作效率、外呼接听率等指标外,经纪人监管、以及信息安全也都是其尤为重视的指标。据介绍,新兴互联网中介在人员监管的问题更为困难,私单现象更加严重。有一些房产中介公司以80%的超高额提成,诱使其他公司职员成为内部“卧底”,或私自将订单拿给别的公司做,形成房地产中介互挖“墙角”乱象。甚至因为房源、客源信息易被抄袭、门店经理在掌握了大量的房源、客源信息后,将这些信息带走跳槽,甚至自立门户等已成为中介行业的普遍现象,这些行为直接导致公司损失重大,行业对该现象深恶痛绝。

由玖云平台的虚拟小号方案,让业务员通过点击呼叫联系客户,其外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码,该手机号码可以作为中间号让业务员及顾客保持联系,隐藏了经纪人与客户之间的真实号码,从根本解决房产私单交易现象。

经纪人通话行为需监管

由于经纪人的素质参差不齐,有些服务意识淡薄的经纪人在服务客户过程中拉低了公司的品牌形象。玖云平台的用户控制中心可以记录经纪人每一通电话的详细情况,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话接听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中,房产中介公司的管理人员可以很容易地分析出每一位员工的销售能力及业务情况,方便对经纪人进行业绩考核。此外,玖云平台在提供语音的服务过程中,会对每一通通话进行录音,公司的管理人员可以通过管理后台调取录音,将事件回溯,避免纠纷状况发生,提升经纪人的整体服务水平。

呼入路径分析,有效监测营销广告转化率

玖云平台不但可以提供呼出记录的数据分析,还可以对营销渠道的呼入电话做出分析。玖云平台根据房产中介公司的需求,提供多个营销号码。当房产中介公司在对外做广告时,将不同的媒体渠道发布不同的营销号码。玖云平台可将每个营销码号码的呼入情况记录,包括呼入次数、通话时长、通话内容以及客户需求备注等数据。房产中介公司可以根据每个营销电话的情况,有效监测营销广告的转化率。

推荐使用产品:专号通、云话机、虚拟小号

出行O2O

乘客、司机双方真实手机号码要隐藏

在互联网+时代,用户的真实联系方式随着大数据传播变得公开化、透明化,这对用户造成了一定的困扰及安全隐患;以出行O2O为例,司机在掌握了乘客真实号码,对乘客进行电话骚扰的案例屡见不鲜。所以,如何能保护乘客、司机的真实号码,避免骚扰甚至更加恶劣行为的产生,成为出行O2O企业不可逃避的责任。

玖云平台提供的虚拟小号方案——当乘客发起乘车需求后,玖云平台将为该订单的乘客及司机匹配专属的第三方虚拟小号。司机在点击“安全通话”后,其电话在接通过程中司机手机端显示为虚拟小号;在乘客端,收到的呼叫请求不会显示司机的真实号码,而是虚拟小号。

虚拟小号、乘客、司机绑定关系

每笔订单产生时,玖云平台会为该订单绑定虚拟小号,指定时间内,乘客、司机均可通过该虚拟小号进行联系,即乘客A拨打虚拟小号X默认接到司机B,司机B 拨打虚拟小号X默认接到乘客A。其他非AXB关系的号码拨打时,提示空号。

支持指定时间内回呼

在司机将乘客送达、订单结束后的指定时间内,乘客、司机还有联系的需求,可通过通话记录中的虚拟小号与对方联系。指定时间结束后,随着虚拟小号失效,乘客或司机再拨打该虚拟小号时,提示空号。

通话体验与传统运营商一致

虚拟小号根据出行O2O的应用场景设计呼叫模型——出行O2O主要是通过移动端APP提供点击呼叫的按钮,让乘客和司机取得通话联系。虚拟小号设计的“转拨”呼叫模式,是一方发起通话请求至玖云平台,玖云平台为该通话匹配虚拟小号,再由该虚拟小号向顾客发起呼叫,双方来电均显示为虚拟小号。对于O2O企业而言,用户体验至上,虚拟小号可以做到让用户感受不到其中复杂的通话逻辑,其电话体验与运营商拨打电话流程一致。

推荐使用产品:虚拟小号

外卖O2O

语音批量通知解决沟通效率

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