这两项不但要经业主大会讨论
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新锦海
2018-08-04 09:35


        长城网讯 ( 记者李红霞  郑白  武新金 霍少轩 曾丝雨 )今年中国消费者协会确定消费维权工作年主题是“品质消费美好生活”。8月1日,长城新媒体集团邀请到河北省消费者协会秘书长张福齐、河北省消费者协会副秘书长、省会资深律师聂云东、河北省消费者协会投诉部副主任黄志武做客长城新媒体演播室,就网民在生活中遇到三类消费问题、难题进行现场互动交流。

这两项不但要经业主大会讨论

访谈现场  记者 李红霞/摄

  自己“家门”进不了 物业公司“反客为主”

  孙女士:我们物业小区,没有经过业主同意就安装了门禁,还让业主掏100元钱,业主为何没有知情权?不交这100块钱就不能进自己的小区吗?

  聂云东副秘书长:“这个视频让我想到了一个成语叫‘反客为主‘。就像我家保姆到市场买菜,看到卖防盗门,于是替我们做主买了个防盗门并安装好后告诉我:“我安了一个防盗门,你给我钱,你不给我钱就不让你进门。”

  《物业法》规定凡是涉及到小区重要事情的,必须经业主大会、业主代表大会、业主委员会,讨论通过之后,交由物业公司来完成。《物权法》第76条规定:筹集和使用建筑物、其它设施维修基金的、新建、改建建筑物和其它设施的,这两项不但要经业主大会讨论,而且要经小区的公用面积三分之二以上的业主,并且在小区全部人口三分之二以上的业主同意才能实施。

这两项不但要经业主大会讨论


                                河北省消费者协会秘书 长张福齐 李红霞/摄

  我认为,物业公司应该先应找小区业主委员会进行商讨,如果能取得业主委员会的追认,对安装门禁等设施的费用予以公开并讨论怎样平摊这笔费用。经业主委员会通过的事项对全体业主产生效力,全体业主应该按照这个标准交费。如个别业主对协议或者业主大会决议不满意,可以向法院起诉。如果既不起诉也不执行的话,业主委员会可代表全业主起诉个别的业主要求交费。

  汽车延保期内 天降18万元维修费

  康先生我有一辆奔驰轿车,因发动机故障灯亮,送至庞大睿星销售公司进行维修,庞大店对车辆详细检测后,让我交了1.57万元办理了延长保修的业务。我没想到的是,几经修理不但故障灯的问题始终没有解决,反而故障越来越严重,还被开出了18.54万的维修费。

  康先生认为:庞大店办理延保时承诺车辆可免费维修,可当车辆故障越来越严重,却让他承担维修费,这显然不合理。康先生让庞大店出具免责书面材料并查看车以往的维修档案,店里以种种理由拒绝出具。至今汽车问题尚未妥善解决。

这两项不但要经业主大会讨论

河北省消费者协会副秘书长、省会资深律师聂云东  记者 李红霞/摄

  聂云东副秘书长:现在很多4S店用延长保修期作为一种营销策略。假如4S店当初与消费者签订延保协议目的是为了赚延保费用的话,这就构成了一种欺诈行为,而不是违约行为,欺诈行为按照《消费者权益保护法》相关规定要“退一赔三。”

  4S店既然做出承诺并与车主签订了延保协议,合同依法成立便具有法律效力,任何一方不得随意变更。合同签订时,如果个别条款不明确,可以事后规定,但是细则不能违背原合同主体内容,不能做出新的规定,否则就是变更合同行为。

  很多商家称“本公司享有最终解释权”,实际上商家没有解释权。格式条款如果发生争议的时候,以非格式合同制定一方的解释为准。比如康先生与4S店签订的协议不能由4S店作为解释方,就本案而言,4S店要按照“家用汽车产品三包规定”的内容和条件执行延保协议。

  如果商家承诺非常有吸引力,诱导消费者办理了延保协议,可事后在保修范围上又“缩水”,这就是一种违约行为。违约行为经消费者协会或者其它机构处理后商家仍然坚持的话,那就构成故意违约了。故意违约涉嫌侵权,车主可以向主管汽车售后三包的技术监督部门、工商行政管理部门、市场监督部门和消费者协会投诉。如果商家恶意违约构成侵权的话,有关部门可以对商家实施处罚。

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网民参与互动访谈 记者 李红霞/摄

  网店发错货物 一月退货无果

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