【长城评论】“一群蚊子嗡嗡嗡”是怎样的“系
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新锦海
2018-05-08 15:00

原标题:【长城评论】“一群蚊子嗡嗡嗡”是怎样的“系统自动回复”?

  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月5日新华网)

  政府建网站,投入的财力、物力、人力不会少,但是一些政府网站建而不用、空转甚至成为僵尸的问题较为突出。原因在于一些官网怕“言多必失”,对公众关心的环保、土地征收政策等敏感问题,或避重就轻,或避而不谈。即便公众强烈要求,官网也是惜字如金、三缄其口。而所谓的“市长信箱”、“局长信箱”,在许多时候,只是一种摆设。“正在调查”、“仍在核实”、“领导出差”回复,成为用得烂熟的“挡箭牌”。对此,群众多有不满,舆论没少批评。2014年11月,国务院办公厅发文明确了对政府网站建设管理的考核评价机制。要求各地把知网、懂网、用网作为领导干部能力建设的重要内容,引导各级政府领导干部通过政府网站解读重大政策,回应社会关切。各级地方政府也提出了相应的细化措施,政府网站建设管理有了长足进步。

  在趋紧的制度约束下,不少“僵尸”网站被震醒了。但少数网站的官气、居高临下的傲慢态度依然存在。被频繁曝光的官微“雷人”回复,便是其表现形式之一,什么“这个事我不再说太细”,“我拉屎要不要通知你”……这些官网“雷语”不断刺痛民众的神经。

  现在,贵池区人民政府的官微“雷语”,把官微“雷语”推上了一个新境界。说其“新”,是其中给人的“新”发现,面对舆论质疑,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。老实说,这个“系统自动回复”所致官微“雷人”,很是让人感到“意外”。

  过去官微出问题,都是政府自己出面危机公关和担责。这一次却成了“系统自动回复”惹的祸。而即使如此,那么请问,“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“自动回复”,匹配的是群众的哪一句咨询?而就算是为活跃气氛而有意设定的调侃回复,那么其对应的又是何种特殊的语境?

  不过,稍作分析,还是很容易看清其中的“小算盘”:于政府而言,“系统自动回复”,可以解释为是系统的不争气。而且,这次能过舆论关,以后遇到类似问题,可如法炮制,全身而退。作为运营机构的第三方,代为“背锅”,略施“苦肉计”,则可以换来政府的信任,有利于日后更好合作。这样格局,岂不让政府、企业皆大欢喜,合作共赢?

  官微是沟通群众的桥梁纽带,不能赢得群众这一端欢迎的官微,你那一端再怎么“共赢”,也算不得合格;“雷人”回复已经伤害民心,搬出“系统自动回复”的理由来卸责,更暴露出官方诚信的不足,这恐怕是比“雷人”更伤人的事情。(印荣生)

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