有新的进展会及时对外发布
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新锦海
2018-07-11 14:38

原标题:飞猪途牛自查境外自助游产品

法制晚报讯(记者 王思思)7月5日,两艘载有中国游客的游船在泰国普吉岛附近海域突遇特大暴风雨发生倾覆,造成重大人员伤亡。

此后文化和旅游部连发5条有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急通知,要求立即对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品。今日上午,记者询问携程、飞猪、途牛、同程等旅游平台获悉,飞猪、途牛已经率先展开自查。

国家下发紧急通知

今早,文化和旅游部再度发布有关海上项目以及雨季出游的提醒,从前日至今,文化和旅游部已经连发5条有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急通知。

昨日,文化和旅游部发布了部署暑期旅游安全工作的通知,通知中要求各地旅游部门要深入开展安全隐患排查治理,坚决防范各类涉旅突发事件的发生。

针对出境自助游,文化和旅游部要求,各地要进一步加大我国公民在境外旅游的合法权益和生命财产安全保障,切实做好我国公民出境自助游相关工作。一是要立即对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品,要求游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息,要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。二是要指导在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制,明确在线旅游企业和平台相关责任,完善应急预案,细化安全措施,畅通信息渠道,及时进行风险提示。三是要采取线上线下多种形式,加强出境自助游知识宣传和安全教育,及时传播出境旅游安全提示等相关信息。四是要开展形式多样的文明旅游和理性消费宣传,引导游客合理规划出游线路,选择有运营资质的交通工具,不在旅游探奇中盲目追求刺激、铤而走险。

平台上相关产品褒贬不一

《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者了解到,由于泰国是最早对中国开放出境旅游的国家,且性价比高、飞行时间短,一直是背包客、自助游者最喜欢的旅行目的地之一。

目前传统旅行社更多提供的是跟团游和机+酒自由行产品,当地的一日游预订更多的分布在携程、飞猪等OTA平台。

记者上午从各平台发现,携程、途牛的一日游项目较少,登录飞猪搜索一日游,发现销量排名前十的产品中6个是泰国的自助游产品。记者点入一个名为“普吉岛皇帝岛一日游”的产品,看到其月销量达到了2096单,在预订首页也标示着安全警示和出海须知,不过在其评价中确实褒贬不一,有的消费者表示“船小、挤、超载;跟图片差距太大”。

在入驻飞猪的项目中,“浪花朵朵普吉岛一日游皇帝岛珊瑚岛深潜浮潜双体帆船潜水泰国旅游”、“懒猫旅行普吉岛一日游大皇帝岛珊瑚蜜月岛出海深潜”等产品下,记者看到“豪华双体帆船,巨型船身,抗风浪,平稳舒适”的介绍。通过用户留言记者发现,此类出行中,导游和船员的表现基本是友好、尽职的,如果没风浪也是好评居多。但是如果遇到下雨不但会给行程添堵,甚至充满了危险。遗憾的是人们可能忽略了这类评论!

飞猪途牛开始自查

对于昨日文化和旅游部下发的紧急通知,今早记者也联系了携程、飞猪、途牛、同程等旅游平台。

飞猪方面称,依据国家文旅部指示,飞猪立即开始盘点出境游重点类目“境外外一日游/多日游”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“旅拍”、“酒店海外套餐”的商家资质和商品发布规范,一旦商家出现资质不全或是违规发布,平台将根据相应规则做下架商品等处罚动作,后续此类盘点将在以往盘点的基础上通过产品优化,从商家入驻的资质审核——商品发布规范——事后抽查等方式持续进行;立刻安排优化产品预订流程,落实游客在购买自助游产品供应商销售的境外旅游产品时,必须填报游客信息的要求。

按照出境游意外时间频发项目和热门目的地,将在飞猪首页推出“出境自助游知识和安全教育”宣传栏,并在PC详情页和无线端的下单页已经上线了给游客的温馨提示内容;飞猪线路频道、跟团游、自由行、出境超市所有泰国目的地的安全提示,已于7月7日上线。飞猪平台有专属的“危机事件处理团队”和“重大危机事件决策委员会”,日常已经通过产品的模式,会抓取各渠道的旅游意外事件实时信息,快速启动对应流程决策解决方案。

而途牛方面今早也向记者回应,平台正在排查自助游产品,有新的进展会及时对外发布。但是由于周末,截至记者发稿,其他旅游平台并未接回复。

7月5日的留言

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