安徽通报2018年上半年旅游投诉情况:旅行社类
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新锦海
2018-06-19 21:05

近日,安徽省旅游局通报了2018年上半年全省旅游投诉情况。2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,赔偿金额217975.00元。与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90%。从趋势来看,出境游投诉增幅最高,“诉转案”中因擅自变更行程问题最为突出。》》》推荐阅读:端午小长假安徽接待游客1569万人次 实现旅游收入77.5亿

安徽上半年旅游投诉204件 出境游投诉增幅最高

2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,受理194件,结案177件,赔偿金额217975.00元,投诉受理率95.10%,当前结案率86.76%,按期结案率100%。上年同期126件,与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90%。

按照投诉对象划分,旅行社类102件(上年同期38件,同比增长168.42%),旅游景区类79件(上年同期65件,同比增长21.54%),在线旅游企业类14件(上年同期3件,同比增长366.67%),旅游住宿类5件(上年同期9件,同比下降44.44%),导游领队类4件(上年同期11件,同比下降63.64%)。

其中,旅行社类涉及旅游合同的70件,违法违规的32件;导游领队类涉及服务质量的2件,违法违规的2件;旅游住宿类涉及质量问题的3件,管理问题的2件;旅游景区类涉及质量问题的57件,管理问题的21件,安全秩序的1件;在线旅游企业类涉及旅行社产品的13件,签证问题的1件。投诉渠道来源以“12301”为主,共187件占91.66%,文化和旅游部官网5件占2.45%,其他渠道12件占5.88%。

从趋势来看,出境游共66件占32.35%(上年同期26件,同比增长153.85%),国内旅游138件占67.65%(上年同期100件,同比增长38%)。个人旅游维权共91件占44.61%,团队旅游共113件占55.39%。

旅游投诉“诉转案”35件 擅自变更行程问题最多

全省旅游投诉诉转案件35件。从“诉转案”涉事对象看,带团导游领队1件,旅行社33件,旅游景区停车场1件。

按“诉转案”案件涉事原因依数量排序如下:擅自变更行程问题18件,擅自增加另行付费项目问题5件,强迫或变相强迫购物问题2件,未签订旅游合同问题2件,擅自拼团转团问题2件,不合理低价游问题1件,虚假宣传1件,委派无证或不委派导游领队问题1件,停车场未明码标价1件,安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动1件,向游客兜售物品1件。(赵晓莹)

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