哈尔滨旅游纠纷调处中心全力解决旅客纠纷 到冰
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新锦海
2018-05-07 20:54

  东北网5月7日讯(余征 记者 包海多)“我们被出租车司机骗了!”近日,几名外地游客走进哈尔滨市松北区万达旅游纠纷调处中心说。

哈尔滨旅游纠纷调处中心全力解决旅客纠纷 到冰

  经调解,出租车司机和游客代表握手言和。

  正在调处中心值班的哈尔滨市公安局松北分局祥安大街派出所副所长徐波一边安抚游客情绪,一边详细了解事情经过。经了解得知,四位外地游客在哈尔滨道里区中央大街附近乘坐出租车,欲到哈尔滨冰雪大世界游玩,因普通话讲得不好、与司机沟通不到位,出租车司机将他们四人拉载到万达茂滑雪场。四人要求出粗车司机退还车费,而司机则解释说冰雪大世界早已过了观赏期,四人也没说清楚目的地。

  双方僵持不下,于是走进位于哈尔滨市松北区哈尔滨万达文化旅游城的旅游纠纷调处中心请求公安机关处理。经协商,游客得知冰雪大世界已经闭园,表示愿意到万达茂滑雪场游玩,出租车司机也同意退还部分车费给四位游客作为补偿,双方对此结果非常满意。

  据了解,2017年12月,哈尔滨市公安机关松北分局结合松北区旅游资源丰富的区位特点,切实维护辖区游客合法权益,联合区人民法院、旅游局、城管执法局、市场监督管理局等部门,在哈尔滨万达文化旅游城成立了哈尔滨市松北区万达旅游纠纷调处中心,以“景区纠纷现场调处”和“各职能部门依法依规处置”相结合的方式,为广大游客提供全方位、一站式服务。

  据介绍,万达旅游纠纷调处中心各部门职责分工明确,松北分局指派祥安大街派出所在调处中心设立了万达警务室,负责处理游客报案、来访、投诉等情况;区文化旅游局和松北区市场监督管理局设立消费者维权服务站负责解答消费者有关咨询以及处理举报,城管执法局受理游客与摊位商贩纠纷,法院旅游巡回法庭审判点法官进行法律咨询、诉前调解等工作。在工作中,各部门充分明确职责任务,对涉及旅游的各类纠纷进行现场处置,快调快处,各部门还积极开展联合执法,严查非法经营、非法倒票、强买强卖等破坏旅游环境的违法行为。

  经统计,自旅游纠纷调处中心成立以来,民警运用“旅游纠纷调解”服务模式累计调解旅客纠纷26起,清除黄牛票团伙5个(累计20多人),处理案件5起,为外地来哈尔滨游客服务120多次,解决游客求助37件次。

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