华尔街英语(中国)CEO Paul Blackstone围绕会议核心内容并结合华尔街英语46年办学经验
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新锦海
2018-10-11 14:18

  前不久,由华尔街英语(中国)协办,主题为“品质培训·美好人生2018年社会教育培训行业消费者权益保护工作座谈会在上海顺利召开。座谈会围绕建立和谐的社会教育培训市场,切实保护好消费者合法权益,促进教育培训行业健康有序发展,优化社会教育培训市场消费环境展开交流讨论。来自国家市场监管总局、中国消费者协会、华东五省一市工商局、社会教育培训企业的专家、教授、代表参与了此次座谈会。

  会议期间,国家市场监管总局网监司副司长刘宏伟,华东师范大学教育学系教授、博士生导师、教育部教育综合改革问题研究专家朱益明,中国消费者协会投诉部主任张德志等,针对社会教育培训行业的发展态势,社会教育培训对提升国民素质,人民幸福感和提升个人素质及个人社会交往、就业的价值等多个方面发表了重要讲话,强调了社会教育培训品质的重要性。

华尔街英语(中国)CEO Paul Blackstone围绕会议核心内容并结合华尔街英语46年办学经验

    (华尔街英语(中国)CEO Paul Blackstone会上发表讲话)

  而在今年年初完成股权架构调整的华尔街英语,作为会议协办方及社会教育培训企业代表出席会议。华尔街英语(中国)CEO Paul Blackstone围绕会议核心内容并结合华尔街英语46年办学经验,就提升社会教育培训品质及维护消费者权益工作发表讲话。Paul Blackstone表示,华尔街英语在成立初期,就建立了一套持续至今的价值观,即“尊重、责任和诚信”。这三点既是社会和谐发展的基本原则也是教育培训行业应坚持的标准,更是华尔街英语办学的重要准则。

  近年来,华尔街英语为提升教育培训服务品质,保障消费者合法权益,多措并举,开展了一系列的升级建设工作。“2018年3月,耗时近两年组建完善的华尔街英语客户支持中心正式面向全国运营,整合学员反馈问题的可行渠道,官方网站、微信、邮件、热线电话等,实现一站式服务。客户支持中心还会对合同条款、贷款还款等问题给予学员详细解答和提醒。” Paul Blackstone还表示,为了保障客户的消费体验和学习成果,华尔街英语更改了销售团队的考核计划,考核标准不再只是依据学生是否报名,而是学生是否能成功地学习。学习中心经理的绩效考核也与学生是否成功学习以及留存率挂钩。此外,针对相关工作人员提供数百小时客户服务标准及职业操守能培训。

  华尔街英语(中国)CEO Paul Blackstone还强调,在新股东的战略支持下,华尔街英语将继续加速在华发展布局,专注于新技术以及产品研发,通过“融合连接式”学习模式,打造优质的线上线下学习体验。“预计在未来五年内将新开设40家学习中心,还将进一步拓展二三线城市市常在华快速发展的同时,我们也不会忽视服务的品质,将坚持提升华尔街英语各团队的专业水平和素养。”

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