会不断进行洗牌优化
教育
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新锦海
2018-07-04 14:13

  随着互联网和移动互联网的深入发展,政府政策的放开和支持消费升级大势下,对教育服务的需求集中爆发等多方面原因,从2014年开始中国教育行进入飞速发展通道,2016年教育培训行业市场规模近2万亿,教育培训行业主要包括幼儿教育、中小学教育(课外辅导+民办学校)、职业教育、语言学习、才艺培训、企业培训等细分市场。

  与其同时,2016年人工智能开始火了,“AI+教育”被认为是人工智能潜力最大的领域之一,教育培训行业的领先机构也已经积极开始布局人工智能教育,积极尝试新的业务升级。

会不断进行洗牌优化

笔者就某教育培训机构引入大唐百灵鸟智能客服机器人前后进行分析

  公司背景

  某英语培训机构是国际教育集团旗下最重要的产线品牌。在纽约、北京、深圳三地分设总部,目前在全国拥有500多家分校,员工三千余人,是国内专业英语能力培训的知名品牌。

  其倡导体验式英语教育理念,是目前国内体验式英语教育先锋之一,每年在全国各地培训的学员达上万名。

  面临问题

  一、招生难

  2013年后新开设的教育培训机构犹如雨后春笋,市场规模持续扩大,市场生源参差不齐,竞争异常激烈。

  二、产品同质化

  课程产品同质化严重,缺少特色,但又很难独立进行教学教研,形成自己的课程体系与核心竞争力;营销手段单一,缺少创新,对新兴科技技术的引用比较缓慢。

  三、成本高

  传统的培训机构组织成本高、招生成本高、教学成本高,场地成本占比15%,人工占比甚至高达50%多。

  四、被吞噬

  在行业向前发展的过程中,会不断进行“洗牌”优化,一些毫无核心竞争力的小机构直接被淘汰。

  鉴于这些问题,大唐百灵鸟智能客服机器人提供了有针对性的解决方案:

  新开户开发的超级“员工”

  一台百灵鸟智能客服机器人可以替代8个呼出客服和30个呼入客服,每日1000-1600通电话量,成为新客户开发的超级“员工”,进而从开场白话术的优化,降低挂断率,高效自动筛选功能,直接提高客户转化率。

  以“人工智能”代替人工

  在呼入/呼出的过程中,利用ASR+NLP技术引导用户说出需求,智能语音,拟人交互,使用百灵鸟智能客服机器人可以解决85%的常见问题,解放更多的人力去做更多专业的工作,提升问题解决率。

  老客户回访调查,批量处理,高效智能

  百灵鸟智能客服机器人通过数据分析,并同时归档存储下语音和转化后的文字数据,以备语音质检、用户信息大数据深度挖掘、对老客户回访调查进行批量处理,高效智能。

  老客户激活,底层有效覆盖

  对于培训机构有大部分老客户处于冻结状态,利用百灵鸟智能客服机器人可以设置定期的回访、慰问等动作,激活率提升35%每月。

  体验价值

  我们倡导教育资源公平化,通过百灵鸟智能客服机器人系统,进一步扩大新客户开发能力,并成功帮助机构节省人工成本85%以上,为广大学生提供不一样的学习体验和服务。

  大唐百灵鸟智能客服机器人力缆狂澜,携手教育培训机构以“人工智能”代替人工,迈进科技新时代。

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